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Chef de projet Trade Marketing & Merchandising

• Mars 2017 – Aujourd’hui •
Cosmétiques

J’ai eu le plaisir de réaliser mon stage de fin d’études au sein du Laboratoire Bioderma, dans le service Trade Marketing & Merchandising. À la suite de celui-ci, j’ai poursuivi mon expérience au sein de l’entreprise en rejoignant officiellement l’équipe Trade Marketing & Merchandising comme chef de projet.

Mes missions ont un aspect tant opérationnel que stratégique. Je participe par exemple à la gestion des nouvelles implantations du concept merch VIP au sein des officines, en m’assurant que les nouvelles implantations soient conformes aux objectifs de qualité fixés ; les enjeux étant notre visibilité in store et le respect de notre image de marque.

Je suis également chargé de la préparation, du suivi et de l’analyse des campagnes commerciales en GMS, grandes surfaces spécialisées et dans les groupements de pharmacies. Cela va de la définition des offres commerciales et des briefs aux différents prestataires (graphistes, imprimeurs, merchandisers) aux analyses chiffrées, en passant par l’établissement de recommandations merchandising. Je suis ainsi garant de la réussite de ces opérations auprès de comptes importants.

Également gestionnaire d’autres projets plus ponctuels au quotidien, ce poste m’aura permis d’acquérir une connaissance transversale des différents enjeux propres au développement d’une entreprise de produits dermo-cosmétiques, en plus de m’avoir fait gagner en rigueur et en efficacité.

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Conseiller de vente

Logo Louis Vuitton

• Juin à Août 2016 •
Mode, Articles de luxe

Désirant approfondir ma connaissance du secteur du luxe, je souhaitais obtenir une expérience “terrain”, de vente, pour être au plus près des clients et pour prendre la mesure du niveau d’accueil et de service proposés dans le secteur. J’ai donc eu la chance de rejoindre la maison Louis Vuitton pour un stage de trois mois, au sein du magasin de Lyon, en tant que conseiller de vente.

Dès les premiers jours de mon stage, j’ai pu suivre une formation sur les produits, l’univers de la marque et le cérémonial de vente propre à l’entreprise, ce qui m’a permis d’adopter facilement les codes de la maison et de me sentir très vite à l’aise.

Ce stage consistait donc en l’accueil et la présentation d’articles auprès d’une clientèle locale et internationale, mais aussi à l’aide à la gestion des stocks et livraisons, ou encore à participer au merchandising de l’espace de vente.

Très riche, cette expérience dans le retail m’a permis de me familiariser encore un peu plus avec le secteur du luxe et de gagner en capacités relationnelles, mais également de pouvoir voir de façon concrète l’application de stratégies marketing sur lesquelles je pourrais être amené à travailler plus tard.

Enfin, j’ai particulièrement apprécié le dynamisme du secteur de l’entreprise, où l’arrivée régulière de nouveautés rendait le travail particulièrement plaisant. J’ai par ailleurs reçu de bons retours de la part de plusieurs clients, je garde donc un souvenir très positif de cette expérience dans le retail.

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Assistant marketing opérationnel & communication

logo engie

Juin à Septembre 2015 •
Énergie

J’ai eu la chance de rejoindre les équipes lyonnaises d’ENGIE pour un stage de 4 mois, au sein du service Marketing-Ventes de leur marque GDF SUEZ PRO à destination des clients professionnels (désormais renommée ENGIE pour les pros). J’y ai assisté le chef de produit marketing et la chargée de développement commercial dans leurs fonctions.

Ma principale mission y était de mettre en place des campagnes commerciales et marketing multi-canal, et d’en assurer le suivi opérationnel. J’ai notamment travaillé sur deux campagnes de mailing dans leur intégralité, ces campagnes faisant l’occasion d’un test de prestations de services externes pour GDF SUEZ PRO.

L’amélioration des pratiques de ventes était également l’un de mes axes de travail en marketing opérationnel : j’ai donc été amené à travailler sur des scripts de vente et à faire des écoutes de téléconseillers.

À ma demande, des missions de communication m’ont également été confiées. J’ai notamment pu remettre en forme de façon claire et visuelle les offres et services de GDF SUEZ PRO sous forme d’infographies et de vidéos. Un benchmark digital sur l’affichage du contexte légal des offres de gaz m’a également été demandé, mes préconisations ont ensuite été étudiées en comité marketing.

Enfin, des missions plus ponctuelles de professionnalisation m’ont été confiées. J’ai par exemple été chargé de la révision des kits de formation pour les nouveaux téléconseillers, à la fois sur le visuel et sur le contenu. J’ai aussi créé un support de formation pour un outil d’aide à la vente.

Très complet, ce stage m’a donc permis de découvrir un aspect B2B du marketing, ainsi qu’une approche plus opérationnelle qui est rarement abordée en cours. J’ai aussi pu mettre à profit mes compétences en communication et les développer à diverses occasions, le tout dans une excellente ambiance de travail.

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Webmaster & gestionnaire de contenus web

logo ioma

• Mai/Juin 2015 •
Ameublement & décoration

J’ai réalisé un mois de stage dans cette TPE basée à Lyon, spécialisée dans la revente de décoration et de mobilier d’intérieur et de jardin haut de gamme. J’y étais en charge de la gestion quotidienne du site Internet de l’entreprise et de leur page Facebook.

Réalisé sur WordPress et géré avec la célèbre plateforme de gestion e-commerce Prestashop, le site était à l’époque de mon stage peu rempli et l’éventail de marques présenté n’était pas exhaustif, et donc non représentatif de la vaste offre de IOMA.

Ma principale mission était donc de compléter le site en back office de toutes les références manquantes, en me basant sur les catalogues des divers fournisseurs de l’entreprise. Je devais à cet effet m’assurer d’avoir un visuel packshot de bonne qualité, remplir correctement les diverses caractéristiques des produits et rédiger leur description.

J’ai également pu concevoir des visuels pour le site Internet, à l’occasion notamment de la fête des mères. Cet aspect du site était géré par une agence digitale, j’ai donc été amené à la contacter à plusieurs reprises et de manière générale à faire l’intermédiaire entre leur représentant et le dirigeant de IOMA.

J’ai aussi pu élaborer des posts avec visuel pour la page Facebook de l’entreprise, et ait finalisé une création publicitaire print à destination d’un magazine spécialisé.

Ce stage m’a ainsi permis d’expérimenter la vie professionnelle au sein d’une TPE, et m’a permis de maîtriser la plateforme Prestashop.

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Assistant développement commercial & marketing

Logo Nexity

 

Mai à Juillet 2013 •
Immobilier

J’ai eu l’opportunité de rejoindre les bureaux lyonnais de Nexity dans le quartier d’affaires de la Part-Dieu le temps d’un stage de deux mois, au cours duquel j’ai pu accompagner la chargée de développement commercial dans l’exercice de ses fonctions. J’ai évolué au sein du service développement-gérance, ce qui m’a permis de découvrir à la fois la fonction commerciale et le secteur de l’immobilier, par le biais de la gestion locative de biens.

Ma principale mission au cours de ce stage était d’établir un plan d’action commerciale pour une catégorie de prospects, en incluant un planning des opérations de prospection à faire et leurs relances, ainsi que des éléments de script de vente avec des questions-réponses aux principales objections pouvant être rencontrées. J’ai ensuite appliqué ce plan lors de mes opérations de proposition téléphonique et par email.

J’ai également été chargé de la création de supports publicitaires (flyers et courriers) en intervenant à la fois sur l’aspect visuel et sur le contenu. Lors de ces missions, mon travail a été apprécié et ma créativité a été soulignée.

Enfin, j’ai participé à la constitution des dossiers de gestion locative : les propriétaires souhaitant mettre leur bien en gestion chez Nexity devaient en effet fournir divers documents qui variaient selon que le logement soit ancien (appelé “diffus”) ou neuf. Je devais donc m’assurer à réception des documents qu’aucun ne manquait pour clôturer le dossier.

J’ai, dans le cadre de ces missions, participé à plusieurs rendez-vous client et visité de nombreux appartements, que ce soit pour communiquer aux propriétaires une simulation tarifaire des prestations de Nexity, estimer la valeur locative de leur bien, ou encore pour leur expliquer les modalités de mise en gestion.

Ce stage, qui constitue ma première vraie expérience professionnelle, m’a permis de découvrir le fonctionnement d’une entreprise commerciale et d’apprendre comment se gère et se développe la relation avec les clients, en plus de m’avoir fait découvrir le secteur de l’immobilier.

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Consultant marketing

logo montblanc

Janvier à Mai 2013 •
Articles de luxe

Dans le cadre d’un projet marketing à l’ESDES, nous devions trouver un commanditaire pour réaliser une étude de marché approfondie, avec notamment compilation de données et analyse de statistiques.

En groupe de 6 personnes, nous avons réalisé une étude de marché pour le compte de la boutique Montblanc de Lyon. Lors de notre démarchage, le point de vente officiel du célèbre fabricant d’instruments d’écriture s’est en effet montré intéressé, et nous a ainsi chargé de mener une double enquête afin d’évaluer son approche commerciale et merchandising pour éventuellement l’améliorer.

Nous avons donc réalisé puis administré deux questionnaires :

  • L’un, quantitatif, a été administré auprès de 500 personnes dans la rue de la boutique. Ceci nous a permis d’analyser la visibilité de la boutique et de clarifier des points d’amélioration.
  • Le second, qualitatif, a été administré au sein de la boutique auprès de 12 clients. Nous avons donc pu mesurer leur satisfaction vis-à-vis du service apporté, de la pertinence des conseils donnés et de la disposition des articles en boutique.

Nous avons complété notre travail par un benchmark merchandising en comparant la boutique à d’autres enseignes concurrentes présentes dans la même rue.

Nous avons ensuite compilé les résultats obtenus dans le logiciel Sphinx Marketing, avant d’en déduire des préconisations que nous avons présenté au responsable de la boutique.

Cette expérience semi-professionnelle m’a permis de comprendre les problématiques d’une boutique de luxe dans leur globalité, et a développé mon attrait pour le secteur du luxe et mon envie d’y travailler.

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